Totul despre retur – Simplu și Corect

La magazinulupeste® ne dorim ca fiecare experiență de cumpărături să fie lipsită de griji! Știm că uneori socoteala de acasă nu se potrivește cu cea de pe baltă, așa că respectăm cu drag legislația în vigoare (OUG 34/2014 și OUG 18/2026) și îți oferim libertate deplină: poți returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de când l-ai primit, fără nicio întrebare din partea noastră.

Pentru ca totul să decurgă perfect și să rămânem corecți unii cu alții, te rugăm să arunci o privire peste micul nostru ghid:

1. Starea produselor (Cum ne dorim să primim coletul)
Pentru a-ți putea înapoia întreaga sumă, echipamentele trebuie să se întoarcă la noi exact așa cum au plecat: nefolosite, fără urme de uzură sau manipulare defectuoasă și însoțite de accesoriile lor (inclusiv husele speciale de lansete sau cutiile originale de mulinete, acolo unde ele fac parte din prezentarea produsului).
Dacă testezi produsul pe apă sau îl trimiți cu urme evidente de utilizare, va trebui să aplicăm o reducere a valorii returnate (între 10% și 50%) pentru a acoperi readucerea lui la starea inițială. Aceste produse vor fi reintroduse pe site la secțiunea RESIGILATE, cu preț redus, iar noi îți vom explica mereu deschis și transparent cum am calculat diferența.

2. Cum funcționează formularul, Schimbul și Portofelul Digital (Wallet)
Totul începe simplu: apeși pe butonul de la finalul acestei pagini și completezi solicitarea online.

• Cum accesezi formularul: Dacă ești logat în contul tău de client, procesul se deschide automat. În cazul în care nu dorești sau nu poți să faci returul din contul de client (sau ai plasat comanda ca vizitator), nu este nicio problemă – va trebui doar să introduci adresa de e-mail folosită la comandă și numărul comenzii primite.
• Tipul de retur: Poți opta pentru un retur total sau un retur parțial (păstrezi accesoriile mici și trimiți înapoi doar lanseta sau mulineta care nu ți se potrivește).
• Trimiterea coletului: Logistica este în totalitate la alegerea ta. Poți trimite produsele înapoi prin orice firmă de curierat rapid dorești, cu livrare directă la adresa depozitului nostru: Iași, Str. Hatman Șendrea, Nr. 21-23 (Magazinu' lu' pește), Telefon Contact: 0785.737.227, E-mail: vanzari@magazinulupeste.ro sau magazinulupeste@gmail.com. Taxa de transport este achitată de tine direct la curierul care preia coletul.
• Vrei un schimb rapid? În formular poți alege să schimbi produsul cu o altă mărime (la haine/încălțăminte) sau cu un alt model din stoc. Noi îți trimitem noul produs imediat ce returul tău ajunge în depozit și este verificat.
• Cum primești banii înapoi? Ai două variante comode:
    – Cont Bancar (IBAN): Îți virăm banii direct in contul bancar în maximum 14 zile.
    – Portofel Digital (Wallet): Valoarea se încarcă instant în contul tău de client. Banii din Wallet pot fi folosiți integral pentru a achita o nouă comandă pe magazinulupeste.ro, direct la următorul tău coș de cumpărături.

*Notă: Dacă ai primit un produs cu un defect de fabricație sau care nu corespunde specificațiilor de pe site, ne asumăm noi întreaga logistică și toate costurile de transport! Trebuie doar să adaugi o poză cu problema în formular, iar noi trimitem curierul să ridice coletul gratuit.

3. Respect reciproc pentru livrări și comenzi

a. Colete neridicate: În cazurile rare în care o comandă plătită online cu cardul este refuzată la livrare sau nu este ridicată de la curier fără un motiv întemeiat, vom fi nevoiți să scădem costurile reale de transport (tur și retur) suportate de noi din suma pe care ți o returnăm. Suntem siguri că înțelegi că aceste taxe sunt costuri directe ale serviciilor de curierat si care nu pot fi imputate magazinului, deoarece magazinul le plateste in avans pentru orice comanda plasezi, recuperandu-le mai apoi daca comanda este finalizata.

b. Opțiunea „Plată la livrare”: Dacă pe un cont se adună comenzi cu plata ramburs care s-au întors la noi din cauză că nu au fost ridicate, vom restricționa temporar această opțiune pentru acel cont. La următoarele comenzi, sistemul va permite doar plata online, în siguranță, cu cardul. Punem mult suflet în pregătirea fiecărui colet și ne dorim să ne protejăm echipa, dar și să rămânem corecți față de comunitatea clientilor noștri.

Ai întrebări sau nelămuriri?

Suntem aici să te ajutăm! Ne poți contacta oricând pentru sfaturi sau detalii suplimentare la 0332.440.592 sau 0785.737.227. Îți dorim fir întins și alegeri inspirate!